利来最老牌的

★不要☆bù yào★★羡慕☆xiàn mù★盒马,百货业的“安卓”★来了☆lai l★

5月,7日,微信支付与天虹,★企业☆business★微信,共同,举办百货数字化★解决☆settle★方案,大会,并发布首,个针对百货业态的数字化★解决☆settle★方案,通过,微信支付丰富的★产品☆product★与连接能力,为,门店,品牌商,导购和顾客等与百货,行业息息相关的,群体,提供个性化,精细化,的,营销,和基础,能力★支持☆support★,。与此同时,基于★企业☆business★,微信,与,微信互通的功能,品牌,商,导购可,以用企业微信添加顾客微信,直接,将线下流量导入,扩大流量池;天虹,则★希望☆hope★,通过腾讯的,工具赋能,使,商场,的导购,★成为☆Become★智能导购。海豹图片,dm设计,姓名大全网,蕾丝兔宝宝论坛,属相婚配,于丹被北大学生轰下台,罗咏娴,奔迈650,t328t recovery,翱翔天地,。

撰文 | 房煜 虎嗅,网,主笔

题图, | 虎嗅

本文首发于微,信★公众☆Public★号:高街高参(,ID:gjgc168),来这儿,★我们☆we★★一起☆with★,直击当下零售,消费产业热点,事件,与案例的新锐解读。

最近,★中国☆China★连锁经营,协会,发布了《2018年★中国☆China★连锁百强榜》。有媒体人对着榜单,提出一个★问题☆foul-ups★,:为什么不同业态之间,增,长的,幅★度☆attitudes★分化这么大?这话直白说,就是,同样,玩了两年新零售,为啥,百货业的,业绩还,不行呢?,这里说的,分化,★主要☆main★,指的就是,百货,业态。

从,行业数据看,虽然新,零售,的,概念提了两年。,★但是☆But★百货业的整体状况仍旧比较,艰难。在中国连锁经营协会,日前,发布的连锁百强榜单中,百货店总★销售额☆sales★同比增长3.5%,门店数同比,增长,3.9%,线上,销售增长46.1%,均,低于百强,★平均☆an average★水平,。2018年★销售额☆sales★和,门店数★出现☆There★下降的百强★企业☆business★中,以百货店为,主营★业务☆跑死他们★,的★企业☆business★占到,一半。这说明行业整体增长比较,乏力,部分企业,还有比较大的业绩衰退。,

是新零售真不灵,还是,百货业真,不行?

新,零售,的主旋律,就是,人货场,的,数字化。这一句话,其实是,三,件事。以商超,领域的改造为例,好,入手的,是商品的,数字化,。这一点从超市到家开展得如火如荼,就能看出来。没有商品的内外数字化,打通,全渠道,多品类外送★业务☆跑死他们★不★可能☆would★,开展得,如此顺利。,至于人的数字化,其实在商超业态不,那么,着急――因为,超市商品,结构与之对应,的,客群,本质上以★家庭☆family★采购,为主,。,

★但是☆But★百货业,面临的难题比商超要,大得,多,。,第一,很多百货商场流量,下降得太★厉害☆Fierce★。目前百货商场的主力,品类其实是★服装☆fashion★和化妆品,多数百货商场★由于☆Meanwhile★,缺乏,体验性,客流,早,已被体验更加丰富的★购物☆shopping★★中心☆center★分流;第二,★服装☆fashion★业是最早被电商,化的行业,相对于电商,在★价格☆Prices★的透明化和,★服务☆services★的便利性又逊色★一些☆some★,。第三,百货商场,采用联营方式,品牌,方和百货公司共同经营。这和超市又不,相同,超市是买断,经营,这,使得,他们,在商品数字化方面,更容易统一,行动。

千头万绪,百货业究竟★应该☆yīng gāi★怎么突围?,

客观的说,百货业,也有业绩,好的,。最近2018年天虹股份(下称天虹,)财,报公布,报告,期内该公司,实现营业收入191.38亿元,同比增长3.25%;归,属于★上市☆list★公司,股东的净利润9.04亿元,同比增长,25.92%。,实现,营业收入与,净利润双增长。在数字化方面,截至2018年底,天虹,整体会员人数达1800万;天虹数字化会员人数达1644万,其中天虹,APP会员,人数达840万,微信,粉丝,645万,微信,小程序会员159万。

天虹位于★深圳☆Shenzhen★,其醒目的量化★指标☆indexes★有两个,数字,拥有68家百货门店,是国内百货门店数量最多的公司;同时,它还,拥有1800万的会员。,正,★因此☆therefore★,最近天虹联手微信支付和企业,微信,推,出了旨在,帮助品牌商转型的数字化★解决☆settle★方案,引起,业内关注。

在我国华东地区,阿里坐,拥所谓,八路,纵队,也在,努力探索着新,零售,的转型之路。盒马★不仅☆not only★★自己☆his★★成为☆Become★,新物种,也努力作为赋能者,推动,大润发,三江,★购物☆shopping★,等按照盒马的模式去,改造。在百货领域,银,泰商业,也有,颇多尝试。华南地区天虹模式的,★出现☆There★,至少对于百货业的翻身难题,多了★一种☆one★,解答,。

天虹是国内最早进行数字化转型的综合零售商,具体到,百货,领域,其转型的经验,法则现在回头看有两条:第一先易后难,第二先人后货,。这两条,或是有形的数字化★解决☆settle★方案背后的无形法门。

先易后难

必须要★承认☆admitted★,有★时候☆When★,转型,的第一步,往往是从细微处着手,却大费周折。坊间曾有段子说,从零售业的角★度☆attitudes★看,盒马模式新零售的,第一批受益者,是谁?,答案,是装修公司。 因为外界首先看到的是卖场★风格☆manner★的大变样。不管怎样,盒马的,初衷是,好的,首先要把用户“拉”回来,。

实体,零售业最初,的觉醒者们,无疑,★都是☆All are★先想着去把,用户“追,”回来。,所以,天虹早年,也做电子商城,银,泰也会做银泰网。初衷是一样的,用户去,哪我去哪找,这种,思路,用心良苦,但,是从效果,看都不太,理想。其实对于,实体,零售企业,来说,线下,门店,永远是根基所在,不改变这个,根基,顾客不会回来。

天虹看似是个很传统,的公司,国企,背景,★历史☆History★悠久,35岁的企业★年龄☆age★放到,人的,生命阶段也是中年。,但是天虹在数字化方面却动手很早,★因此☆therefore★也从不畏惧尝试新事物。2018年天虹与腾讯达成,战略★合作☆cooperation★协议,上线,小程序。起初,天虹,内部是有★担心☆worry about★,会不会,★影响☆effect★到★自己☆his★APP的流量,但是,事实★证明☆certificate★还好,小程序,★可以☆can★,更,简洁的,连接用户,吸引用户到,店。

下一步,怎么办?要让顾客★觉得☆felt★耳目一新,不是过去,死气,沉沉的百货商场。天虹上线了刷脸支付,颇受顾客,好评,对于顾客这是新鲜便捷的,体验,对于天虹是人,效提,高的,双赢。,天虹的数字化经营★中心☆center★总经理谭,晓华说,自助收银,一年,为天虹收银节省的费用,高达三四千万元。

★不要☆压嘛碟★★羡慕☆envy★盒,马,百货业,的“安卓”来,了的图片,1

除了支付还,有无★感☆sense★停车。停车一般,需要取,卡。天虹★开发☆developing★了积分,抵扣自动停车的,功能,★可以☆can★,实时在小程序上或者APP上做兑换。这是个小,★服务☆services★,但是顾客却方,便了很多。,

其实★这样☆then★前台无★感☆sense★的服务,后台,却需要底层的,数据打通。,只有顾客不管去哪一家店消费,都能有自动★记录☆Record★并在系统可见时,这个积分兑换才能无,感,便捷。其背后仍,旧是数据系统的力量,。,

说到底,实体零售数字化,不能放弃门店这个根基。关于门店的,价值,天虹股份董事长高书林★这样☆then★,表达:“,★我们☆we★在做体验式消费,★主要☆main★是两件事:第一,把零售业态,和体验业态在每个门店更加有机地融合;第二,提供越来越多的服务性商品,让商品的服务属性变高,。,比如,原来卖,健身器材,现在开一个健身房,这就是实体,零售的价值重组,把价值,在做调整,从而带★来了☆老弟★商业模式的,新,一轮改变。这两个变化,让,传统,实体门店的,价值变得更大,而不是在衰减。”,

类似,这样的小调整,天虹做了很多,★这些☆These★小服务,提高了用户在,商场,的体验。但,是在,线下,商品力仍旧是,★重要☆important★的。这是比体验更难的,事,。商场,需要和,品牌方★一起☆with★来攻克之。

人即服务

在去年年底的微信公开课上,张小龙做了长达4个多小时的,演讲,有个概念★可能☆would★,淹没,在,这场信息量极,大的,演讲中,:“人即服务,”。

在零售行业,其实百货业正在进,行的数字化1.0革命,就是“人即服务”的落地场景,。导购就是这,其中关键,一环,。在百货业,品牌想卖,好货,就不能忽视导购,的力量,他们不是可,有可无的中介,而是商品品牌最直接的代言人,。

实际上,百货业,与商超有一个★很大☆huge★的区别在于,商超用户的购买行为不需要太高的★教育☆education★,和,沟通★成本☆cost★。简单说,一个人第★一次☆Once★,买,过速冻,饺子,第二次直接在APP下单买速冻饺子,不需要再宣传★教育☆education★,只要他,认这个牌子。但是,百货业恰恰相反。,每★一次☆Once★购买行为,以,女性为主,的,消费群体都,会有长时间的反复,犹豫,举棋不定,需要,沟通引导甚至社交的心理暗示。

在腾讯的帮助下,这两年★一些☆some★参与智慧零售,项,目的品牌,也★开始☆appeared★,迈入了一个,新阶段。那,就是,通过激活导购的潜力,来拉动销售,增长,改,变了,导购★只能☆can only★在店内卖东西,的★历史☆History★,。

微信支付工具,和小,程序对于,一名顾客,的★影响☆effect★,到店,前是推送,店,中是支付,离店,后是会员运营,其实,难度,比较,大的是离店,后,百货商场与用户,最强烈的连接环境,还是在门店,有商品和,场景,的双重因素,来影响顾客的决策行为。但是离,店,后这两者,的影响很快会被★其他☆other★生活,气息冲淡直至,消失,。这★时候☆When★,导购通过个人添加顾客微,信,的方式,停留在,了顾客,的“朋友圈”,为,下一次,的触点创造了可能性。,

腾讯,在,推行,智慧零售的过程中,通过,微信支付和小程序与很多品牌,商都展开了★合作☆cooperation★,★包括☆included★,绫,致,海澜,之家,都市丽人等。★这些☆These★品牌都有,自己的,线下,门店,渠道,同样存在导购。,通过,先期的实践,可以,看到,腾讯的工具,赋能,使得,门店的,场景和,经营范围大大延伸,品牌,与,顾客接触,的时间,长度也,大大,延伸。,一个经常被提到的例子是,绫致集团在于腾讯合作后,在绫致集团WeMall的销售中,85%的销售来自于朋友圈;有,15%的销售,则是闭,店之间,产生的,也就是,晚上,10点到第二天早上,10点,产生的销售。,

这其中,有11%-12%左右的销售额是跨★城市☆cities★的。最令人,惊讶的,例子是,一个北京的,导购将商品卖,给了一个乌鲁木齐的顾客,。

但是现在一个新的★问题☆foul-ups★又出现了。如果,导购离职怎么办?,毕竟,这本来就是一个流动性,★很大☆huge★的行业。

双料会员

5月7日,微信,支付与天虹,企业微信共同举办百货,数字化解决方案大会,并发布首个针对百货业态,的,数字化解决方案,通过微信支付,丰富的★产品☆product★与连接能力,为门店,品牌商,导购和,顾客,等与百货行业息息相关的,群体提供个性化,精细化,的,营销和基础能力★支持☆support★。

这一次企业,微信出场了。企业,微信★希望☆hope★,能够把微信打下基础,的百货,数字化,1.0,提升到,2.0阶段。2.0的本质,其实是将基于私域流量,增量,销售,智慧,运营,生态,连接,等,维度切入,实现百货,数字化2.0的全面升级,。

借助企业微信,天虹,与,品牌方打通后台,将,1800万会员强势导入,。与此同时,基于企业微信与微信互通,的功能,品牌商导购,可以用企业,微信添加顾客,微信,直接,将线下流量导入,扩大流量池;还可以让顾客,“扫一码,”就能★成为☆Become★天虹和品牌的,“双料会员”,★★形成☆formed★☆caused★与品牌方,共享的流量。 

有了流量,流失也是,一大困扰。过往,导购通过,个人微信与顾客,沟通,数据很难,沉淀,到品牌的SCRM★体系☆systems★,且★客户☆customer base★关系也会,伴★随着☆Along with★导购离职,而,流失。,现在,导购,统一,使用,企业微信添加顾客微信,通过企业微信★客户☆customer base★★联系☆links★,功能,企业★管理☆managing★员,可将离职导购所,添加的顾客转给★其他☆other★导购继续,跟进,服务,将会员信息沉淀到企业侧,变成可运营的数据资产,。

简单说,就是通过企业微,信,为企业,打造,量身定做的自有私域流量池。

★不要☆压嘛碟★★羡慕☆envy★盒马,百货业的“安卓”★来了☆老弟★的图片2

腾讯,企业微信,★负责☆Responsible★人表示,★希望☆hope★企业微,信可以,起到三个作用:微信第一,增加消费者的触,达,。第二,提供更加流畅并且可以★管理☆managing★的,消费者沟通。第三,增加,消费者,服务的维度。

企业微,信,★产品☆product★部高级,行业总监陆昊表示,:在天虹的方案中,“,数据,资产,归企业★所有☆all★,导购,流动之后,可以用离职的,方法分配给新的成员,相当于,★所有☆all★C端的微信ID★都是☆All are★在天虹,或某个平,台方自己,企业,微信管理的后台,这个非常★重要☆important★。并且这里面,还,有一个,非常重要的含义,微信ID其实是可以,跟,品牌方的,★公众☆Public★号所有粉丝做关联的,别,忘了,我们都是微信,我们抓的都是微信的ID,如果你既是这个品牌的公众,号粉丝,又被我的员工企业微信加,为了,好友,那其实我可以把这两个关系进行匹配。”

天虹则希望,通过腾讯的工具赋能,使商场,的导购,成为智能,导购,。为了方便导购更深度了解和管理顾客,有针对性地提供精准,有温度的服务,天虹在企业,微信上搭建,「会员管理」应用,导购,添加顾客微信后,可以通过企业微信消息提醒导购,进行,邀请开卡,发放优惠券等服务;导购还,能在企业微信★工作☆work★台中进入,「会员管理」应用,查看会员,基础信息和消费行为画像,并为顾客添加标签,。,

天虹方面,表示,这并非增加,导购的,★工作☆work★量,而是通过,这些,工具,切实提升业绩,增加导购个人收入。

先人,后货

企业微,信的介入,使得会员,的,数字化资产可以成为,“双料会员”,到这里,所谓人的数字化至少是在线,化的解决方案,基本告一段落。下面的,问题,仍旧是,零售业最重要的能力,仍旧是商品,力。★如何☆how★真正用,好的商品,留住用户,。

导购,的介入,使得百货业有了不同于商超的另★一种☆one★,全渠道的,可能。全渠道阶段的本质其实是商品的,数字化,数字化库存,才可实时在线,这样才能实现线上,线下同步销售。其追求的是在,门店,销售面积不变的情况下,线上销售带来,的,增量。

其实这一,思路,和盒马在超市行业,的改造比较像,。通过门店O2O和到家服务来增加顾客的复购,和客单价,在那一种模式,中,联结用户的,是送货,小哥。

高书林认为,数字化和智能化是实体零售的出路,所在。一方面数字化,可以让,企业自身的组织,和,管理更加透明高效,实时,可见。,“,现在天虹每个门店做促销活动时,在任何一个时刻点,只要进入,系统就★知道☆knew★现在的效果怎么样,销售增长,多少,盈利增长多少,而不是,像原来,必须,等营销,活动做完之后才能深入分析。”另一方面,数字化也需要能够,切实影响到商品从,库房到顾客,手中的链路,这个,链路越短越快越好。

而,商品的,数字化本身,则需要联营双方一起协作,实现商品数据的实时共享。

天虹数字化经营中心,运营,总经理徐灵娜,介绍,微信,支付和,天虹,企业微信联合,推出的,方案核心,内容还★包括☆included★,天虹通过与品牌商,关联,库存,和★价格☆Prices★,实现商品在线上,线下渠道,的价格统一,这,在此前是★无法☆to be★实现的,。

同时,天虹将打造百货,小程序,商城,该商城将,与,线下,实体,店铺深度,打通。小程序商城★不仅☆not only★,解决了,门店的商品库存和码数不足的痛点,还,延,长了店铺,的服务时间,变成,全天候的,百货服务,。在线上线下商品打通的同时,导购,利益,也同步打通,线上成单也算作导购的业绩,★而且☆but★★由于☆Meanwhile★小,程序链接的传播,范围广,不受场景影响,导购可以把,商品,卖到,其他商圈,甚至,其他★城市☆cities★。

简言之,未来天虹正在逐步,延伸到对品牌商供应链的改造。谭,晓华表示,天虹百货的发展,不是只靠数字化,就可以实现,的,这个要长时间的变现,天虹做,数字化,也做供应链,升级,和体验式的改造。“我们是从多个维度来努力探索怎么把这个百货进化为一个更,好的形态,更好的★满足☆meet★,当下的,顾客的,需求。,”

当然,这,并不,意味着天虹会,有一天走向,自营,这取决于,对行业本质的★认识☆known★,。比如,很多人认为“联营模式”是百货业落后的,原因之一,但是谭晓华不这么认为,她对,虎嗅表示:“和商超,的标准化,不同,百货业越来越讲究个性化,体验,甚至是场景,的颜值。在,这种,消费趋势的变化下,天虹可以联手几百个品牌服务,消费者,那么我们对于消费者,的需求,更有可能提供多元化和动态化的场景和服务。”

目前,天虹正在,跟40多个品牌,进行,深度,合作,今年的目标是到6月份合作100个品牌,到9月合作200个品牌,。

令人不免好奇的是,如果与,上百个,品牌商合作,顺利的话,这套系统,是否存在整体,输出给其他百货商的可能?

高书林对于系统曾经有这样表述,他说系,统分两种,一种是人的,系统,由生到死,一种是,城市,系统,生生不息。,天虹,希望是后,一种。

谭,晓华,对虎嗅,表示,开放,的,精神是基础,。,“天虹刚刚也在公告中,发布了,我们★成立☆was founded★的,一个科技公司,专门用,来做技术共享输出的,所以,开放对,天虹来说★应该☆yīng gāi★,不是一个问题,★而且☆but★,我★相信☆上帝会存在的★,在天虹试用,几个月,之后都可以给我们同行输出,他们,到时候用这个工具,的,时候,只需要做最简单,最底层的连接就好了,比如开通企业微信。”,谭晓华解释说,。

这套,解决方案,会不会让你,想起阿里借助盒,马对于商超企业的,赋,能? 盒马一直想,成为商超,行业的“操作系统”,那么,天虹呢?

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